Política de reembolso
-Política de Cambios y Devoluciones
En Tomato Store valoramos tu experiencia de compra. Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos específicos y bajo las condiciones detalladas a continuación.
Casos en que se acepta una devolución
Procesamos devoluciones exclusivamente cuando:
- Recibiste un producto distinto al que compraste.
- El producto llegó con daño visible causado durante el envío.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, compra equivocada por parte del cliente, ni por defectos de fábrica en productos sellados cuyo contenido no podemos verificar previamente.
Condiciones obligatorias
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar completamente sellado, sin abrir, tal como fue despachado.
- Incluir el embalaje original en las mismas condiciones en que fue enviado.
- No presentar señales de uso, manipulación o daño adicional al reportado.
Cómo solicitar una devolución
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido a través de nuestros canales oficiales.
- Adjunta fotografías del producto, el embalaje y el número de pedido.
- Evaluaremos tu caso y, si cumple las condiciones, te enviaremos las instrucciones para el envío de devolución.
Gastos de envío
Los costos de envío asociados a la devolución son de cargo exclusivo del cliente. Tomato Store no cubre ni reembolsa gastos de despacho en ningún caso.
Reembolso
Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y sea revisado, confirmaremos si cumple todas las condiciones indicadas. En caso afirmativo, procesaremos el reembolso del valor del producto dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Si el producto no cumple las condiciones al momento de la revisión, será devuelto al cliente sin reembolso.
-Política de Retiro en Tienda
En Tomato Store ofrecemos la opción de retiro en tienda para que puedas recibir tu pedido de forma presencial en nuestras instalaciones en Concepción.
Ubicación
Galería Universidad de Concepción, Local 32, Segundo Piso Barros Arana 631, Concepción.
Horario de atención
Los retiros se realizan exclusivamente dentro de nuestro horario de atención:
- Lunes a viernes: 10:30 – 13:00 y 14:00 – 18:00
- Sábado: 10:00 – 15:00
Ten en cuenta que estos horarios pueden estar sujetos a variaciones en fechas especiales o por razones operativas. Te recomendamos verificar nuestro Instagram @tomatoo.store antes de acercarte, especialmente en días festivos o fines de semana.
Sin fecha límite de retiro
No establecemos un plazo máximo para retirar tu pedido. Tu compra estará disponible cuando puedas acercarte, siempre dentro de nuestro horario de atención.
Cómo realizar el retiro
Para agilizar el proceso y hacer tu experiencia más rápida, al momento de retirar debes presentar tu número de pedido, ya sea de forma digital (captura de pantalla, correo de confirmación) o impreso. Esto nos permite ubicar tu pedido de inmediato y entregártelo sin demoras.
-Política de Productos Agotados
En Tomato Store trabajamos con productos cuya disponibilidad depende del stock disponible en nuestra tienda física, el cual puede agotarse en cualquier momento.
Si tu producto se agota después de tu compra, te contactaremos de inmediato y realizaremos el reembolso total del monto pagado, sin excepciones.
Restock
No garantizamos la reposición de productos agotados. Si realizamos un restock, lo anunciamos en nuestro Instagram @tomatoo.store.