Política de envío

Política de Envío

En Tomato Store nos comprometemos a despachar tus pedidos de forma rápida y segura, priorizando siempre que recibas tu compra en el menor tiempo posible.

Empresa de envío

Trabajamos con Starken como empresa de transporte, bajo la modalidad por pagar, lo que significa que el costo del envío es abonado directamente por el cliente al momento de recibir o retirar el paquete en sucursal.

Dado que la tarifa depende del peso, dimensiones y destino del paquete, el valor exacto del envío es desconocido para nosotras al momento del despacho. Te pedimos tener esto en consideración al momento de realizar tu compra.

Plazo de despacho

Una vez confirmado y procesado tu pedido, realizamos el despacho dentro de las primeras 48 horas hábiles.

Datos obligatorios para el envío

Para realizar el despacho correctamente y evitar inconvenientes, es obligatorio que nos indiques los siguientes datos al momento de la compra:

  • Nombre completo con ambos apellidos
  • RUT
  • Dirección completa: calle, número de domicilio, comuna y región

En caso de envío a sucursal Starken, debes indicar:

  • Nombre de la sucursal
  • Dirección exacta de la sucursal

Sin esta información completa, no podremos procesar tu envío correctamente.

Otras empresas de logística

Si deseas coordinar tu envío a través de una empresa de logística distinta a Starken, contáctanos previamente por Instagram @tomatoo.store o por correo electrónico. Analizaremos tu caso y te daremos una solución dentro de lo posible.

*Problemas durante el envío

El transporte de los pedidos es realizado por empresas de courier externas a Tomato Store. Una vez que el paquete es entregado al transportista, el proceso de envío queda bajo su exclusiva responsabilidad. Cualquier inconveniente relacionado con demoras, extravíos o daños ocurridos durante el tránsito debe ser gestionado directamente con la empresa de transporte correspondiente.

Tomato Store no se hace responsable por situaciones derivadas del manejo, pérdida o deterioro de paquetes una vez que estos han sido entregados al courier.